重庆金色印象的服务为何存在如此明显的两极分化？

在体验过程中，我们发现三位技师人员的服务非常出色。按摩结束后，我们整个人都感到非常放松，这为此次体验增色不少。然而，一进店时接待我们的服务人员态度却非常差。我们是来重庆旅游的，看到推荐说金色印象值得一来，于是就来了。门口的男经理在我们第二次询问大概还需要多久时，用非常不耐烦的语气回答说都在等。随后，带我们进房间的女服务人员态度也很差。由于我们不清楚具体的点单流程，于是向她询问是否可以点吃的，她的回答居然是那不然呢？。难道不是所有人都知道你们的点单流程吗？而且现在很多店都采用扫码点单的方式，你完全可以直接正面回答是的，跟我点就可以，为什么要用这种反讽的语气呢？如果服务行业都像你们这样，我觉得你们这家店也没有存在的必要了。总的来说，技师人员的服务态度好，手法也很好，但是前台人员的服务态度真的需要重新培训，体验太差了。